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Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido!

Si después de leer nuestra sección de Preguntas Frecuentes le sigue quedando cualquier tipo de duda, no lo dude, envíe el Formulario de Atención al Cliente estaremos encantados de atenderle.

  • Al realizar el Pedido
  • Devolución y Reembolso
  • Formas de Pago y Precios

Al realizar el pedido

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realice en nuestra tienda online son 100% seguras. Aplus Seguridad presta especial atención a la seguridad del pago por Internet.

Los datos bancarios de cualquiera de nuestros clientes están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, estos datos bancarios se envían con forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Si tiene cualquier duda sobre la seguridad de su pago por internet, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente, ellos le solventarán cualquier duda al respecto.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Aplus Seguridad, se esfuerza porque la realización de los pedidos por sus Clientes sea lo más sencilla y rápida posible.

  • Una vez que ha buscado y encontrado su el artículo en nuestra web http://www.alarmasvideovigilancia.es/tienda/, ya sea consultando nuestra selección de artículos o usando nuestro buscador de productos, haga click en "Añadir al carrito" en la página donde aparece la descripción del producto.
  • De esta forma, el producto se irá de manera automática al "Carrito", donde podrá visualizar los productos que tiene, situado en la parte superior izquierda de la web.
  • Será aquí donde introduzca "Vales de descuento" (en el caso de disponer de alguno).
  • En la sección "Carrito" podrá eliminar el producto, añadir más unidades al producto seleccionado, "continuar la compra" o validar el pedido. 

Una vez que haya añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas haga click en "Siguiente", donde deberá informar de su Correo Electrónico:
 

  • Si ya ha realizado alguna compra en nuestra web, sólo tiene que incluir su dirección de correo electrónico y su contraseña, ya que sus datos personales estarán ya registrados en nuestra base de datos.
  • Si es un nuevo cliente, debe rellenar el Formulario de Datos Personales: Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico, Dirección de Entrega, Código Postal, Ciudad, Provincia, Teléfono de Contacto. Una vez haya completado toda la información (datos personales + forma de pago), le aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de su pedido.

El Departamento de Atención al Cliente le enviará un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Si tiene cualquier duda sobre el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente, ellos le solventarán cualquier duda al respecto.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de su cesta de compra, haga click en el botón "Carrito", marcado en color rojo y situado en la parte superior izquierda de su pantalla.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Si una vez elegido el producto, desea cambiar la cantidad, cambie el numero en la casilla "Cantidad", comprobará que el precio del artículo cambia proporcionalmente.

Para seguir comprando haga click en el botón "Continuar la Compra", para validar el pedido haga click en "Siguiente". 

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi cesta de compra?

Para seguir comprando haga click en el botón "continuar la compra".

El Carrito le recuerda los artículos que ya ha elegido, pero puede continuar buscando cualquier otro artículo disponible en nuestra web.

Cuando hayas acabado con su compra, valide su pedido haciendo click en "Siguiente". 

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Si es la primera vez que realiza un pedido con Aplus Seguridad, un correo electrónico será necesario, es la manera en la que nuestro Departamento de Atención al Cliente podrá informarle de la confirmación de su pedido, así como darle información sobre el envío de su compra o notificarle cualquier incidencia que pudiera surgir.

También, lo utilizaremos para enviarle por mail las novedades de nuestros productos u ofertas.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Todos los artículos de nuestra web, salvo causa excepcional de rotura de stock en nuestros almacenes, podrán estar disponibles en el domicilio indicado en un plazo de 3-4 días laborales.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ!, este es uno de los motivos principales por el que solicitamos a nuestros clientes su dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico desde el Departamento de Atención al Cliente de Aplus Seguridad, el cuál confirmará la recepción del pedido correctamente.

¿Cómo puedo beneficiarme del precio mínimo garantizado?

En la Sección Precio Mínimo Garantizado, le damos todos los detalles

Devolución y Reembolso

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?
 
Dentro de la política de devoluciones de Aplus Seguridad, se permiten dos situaciones:
 

  • Devolución por mala gestión en el transporte

El bulto recibido por el Cliente debe estar en buen estado, si no es así, el Cliente deberá anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo al e-mail aplus@alarmasvideovigilancia.es en las siguientes 24 horas, Aplus Seguridad procederá a reponer su producto a la mayor brevedad posible. 

  • Devolución por mal funcionamiento del producto

En el caso de que una vez instalado el producto éste no funcione, el Cliente podrá devolver el producto. El Cliente tiene un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de un producto por mal funcionamiento.

Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.

Esta devolución es susceptible de comprobación por parte del Departamento Técnico, quién podrá aprobar o no la devolución.

Una vez realizada la devolución, el Departamento Técnico comprobará que el producto cumple los requisitos de devolución que marca esta política (embalaje intacto y no funcionamiento) y así Aplus Seguridad repondrá el producto a la mayor brevedad posible.

¿Cómo puedo saber si mi devolución ha sido recibida?
 
Normalmente los paquetes llegan a nuestro almacén en un periodo de 4 a 6 días laborables.

Una vez en nuestro almacén, los paquetes recibidos se van abriendo por riguroso orden de llegada. Nos comprometemos a que no pasen más de 2 días desde la recepción del paquete hasta su gestión.

De cualquier manera, una vez su paquete está en nuestro almacén, le enviamos un correo electrónico para confirmarle que estamos gestionando su devolución.

¿Qué debo hacer si el producto no corresponde con mi pedido?
 
Una vez reciba el producto en su casa, tiene 7 días hábiles para hacer la devolución del producto porque "El producto no corresponde con mi pedido".

Para hacer la devolución, por favor rellene el formulario que encontrará en la sección Devoluciones, dónde le daremos todas las instrucciones.

Si tienes alguna duda llámenos y nuestro Departamento de Post Venta estará encantado de ayudarle:

  • Aplus Seguridad Lugo :        982 989 522
  • Aplus Seguridad Madrid :      916 817 308
  • Aplus Seguridad Sevilla :      955 314 604
  • Aplus Seguridad Barcelona:   931 790 101

¿Qué debo hacer si el producto no funciona correctamente?
 
Todos los productos ofertados en nuestra web http://www.alarmasvideovigilancia.es/tienda/ tienen garantía de 2 años.

Si el Cliente detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento Aplus Seguridad enviará el producto al fabricante.

El tiempo de respuestas dependerá del servicio técnico de cada fabricante. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del fabricante del producto.
 
Para hacer la devolución por este motivo, por favor, rellene el Formulario de Devolución indicando el Motivo "El producto no funciona", dónde le daremos todas las instrucciones.

Si tienes alguna duda llámenos y nuestro Departamento de Post Venta estará encantado de ayudarle:

  • Aplus Seguridad Lugo :        982 989 522
  • Aplus Seguridad Madrid :      916 817 308
  • Aplus Seguridad Sevilla :      955 314 604
  • Aplus Seguridad Barcelona:   931 790 101

¿Qué debo hacer si el producto ha llegado en mal estado? 
 
Cuando el Cliente recibe el pedido en su casa, éste debe estar en óptimas condiciones.
 
En el caso, de que el bulto haya sufrido daños durante el transporte, el Cliente deberá anotar este hecho en el albarán del transportista y rechazar el envío.
 
En este caso, el Cliente deberá notifícalo a través del Formulario de Devolución indicando el Motivo "El paquete ha llegado en mal estado" en las siguientes 24 horas de la recepción del pedido.
 
Si tienes alguna duda llámenos y nuestro Departamento de Post Venta estará encantado de ayudarle:

  • Aplus Seguridad Lugo :        982 989 522
  • Aplus Seguridad Madrid :      916 817 308
  • Aplus Seguridad Sevilla :      955 314 604
  • Aplus Seguridad Barcelona:   931 790 101

¿Cómo Debo preparar el envío de devolución?

Para devolver un pedido asegúrese que cumple con todos los requisitos exigidos:

  • Se encuentra dentro del plazo de 7 días desde la recepción del pedido.
  • Ha rellenado el Formulario de Devolución correspondiente
  • Ha recibido vía e-mail las instrucciones y el nº de devolución
  • El producto está en perfecto estado y en su embalaje original, deberá enviarse toda la documentación y accesorios que incluía (software, CD, instrucciones, fuentes de alimentación,...)
  • El producto deberá ir protegido con un embalaje adicional externo, tal y como se recibió en el domicilio.

 Es importante no poner celo o pegatinas en los embalajes originales.  

Aplus Seguridad se reserva el derecho de no admitir, por tanto rechazar, cualquier producto que no cumpla las condiciones descritas en los requisitos de devolución. Estos productos serán devueltos al Cliente sin previo aviso, siendo el cliente el encargado de los gastos íntegros de transporte. 

Formas de Pago y Precios

¿Qué formas de pago se admiten?

Aplus Seguridad pone a disposición del Cliente 3 modalidades de pago: 

  • Pago con tarjeta de Crédito / Débito:

Si el Cliente opta por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.

Por razones de seguridad, Aplus Seguridad verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.

Se aceptan tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. 

Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Aplus Seguridad, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por correo electrónico que se indica en su momento. 

  • Pago por transferencia bancaria:

El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente en el momento de completar su pedido.
Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. 

Para pagos por transferencia bancaria, no se dará como validado el pedido hasta recibir el ingreso la cuenta indicada.

Si transcurridos 10 días desde la fecha del pedido, el cliente no hubiese realizado el proceso de compra completo, es decir, el ingreso por transferencia bancaria del importe del pedido, Aplus Seguridad se reserva el derecho de cancelar el pedido, perdiendo en este caso cualquier promoción u oferta a la cual el cliente se acogiera en el momento de realizar el pedido.

  • Pago a través de Paypal:

El Cliente podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Aplus Seguridad.
PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

¿Es seguro utilizar mis datos bancarios para un pago online en Aplus Seguridad?

¡SÍ! Todas las compras que realice en nuestra tienda online son 100% seguras. Aplus Seguridad presta especial atención a la seguridad del pago por Internet. 

Los datos bancarios de cualquiera de nuestros clientes están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, estos datos bancarios se envían con forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer). 

Si tiene cualquier duda sobre la seguridad de su pago por internet, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente, ellos le solventarán cualquier duda al respecto. 

¿Los artículos ya incluyen I.V.A.?

¡SÍ! Todos nuestros productos incluyen el 21% de I.V.A.

¿Hay algún gasto extra que me vaya aparecer al validar el pedido?

¡No! Todos los gastos serán notificados en su Carrito en el momento de la compra. 

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A efectos de lo dispuesto en ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos suministrados por el usuario quedarán incorporados a un fichero denominado WEB, titularidad de ARES SEGURIDAD, S.L., el cual será procesado con el fin de prestar los servicios solicitados por el usuario, el cual autoriza a ARES SEGURIDAD, S.L., para incluir sus datos personales en los respectivos ficheros, así como su utilización y tratamiento automatizado o no, para la gestión y registro de las operaciones suscritas entre las partes. Asimismo se le informa, que sus datos personales no son cedidos a terceros.
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